顧客投訴管理與處置技巧.pptx
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- 時(shí)間：2024/02/23
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顧客投訴管理與處置技巧。一、顧客投訴的價(jià)值； 二、體驗(yàn)投訴的顧客的心； 三、顧客投訴管理體系的建立與實(shí)施；四、客戶服務(wù)人員的素養(yǎng)； 五、有效處置顧客投訴的方法和技巧。什么是心智模式？ —指“根深蒂固的假設(shè)、概括，甚至圖像，它們影響著我們?nèi)绾卫斫馐澜缫约拔覀內(nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)”。 （彼得·圣吉（Peter Senge）在《第五項(xiàng)修煉》提出的定義 ） —換句話說，心智模式就是我們對遇到的各種現(xiàn)象的簡化理解或表示，是一種態(tài)度、信念和理解。本課件是針對全行業(yè)所編寫的，旨在為全行業(yè)提供關(guān)于顧客投訴方向更為專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
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