顧客滿意與產品滿意.pptx
- 上傳者：金*
- 時間：2024/04/09
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顧客滿意與產品滿意。只要努力提升產品品質，顧客滿意度就會上升？日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kan ）於1984年提出「二維品質模式」，也稱為「狩野模型」（Kano model），藉由劃分產品品質的層次，逐一分析 品功能與顧客滿意度之間的相關性，從而找出能夠有效提高顧客滿意度的功能，據以排定產品功能改善的優先順 。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于顧客滿意方向更為專業的指導和建議。
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