酒店服務禮儀禮貌培訓.pptx
- 上傳者：金*
- 時間：2023/12/06
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酒店服務禮儀禮貌培訓。第一節(jié) 酒店禮儀--為服務加分 第二節(jié) 表情禮儀--無聲的服務 第三節(jié) 語言藝術--開口就能打動客人第四節(jié) 儀態(tài)禮儀--你的舉止會說話 第五節(jié) 形象禮儀--職業(yè)形象塑造。一般而言，早上9點前、晚上9點后、午休時間及用餐時間，不適宜打商務電話； 盡量避開對方通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間、生理厭倦時間，具體而言為周一上午、周五下午及工作日上班的前兩個小時； 他人私人時間、節(jié)假日及休息日盡量避免撥打電話，如有需要可考慮以短信形式替代； 給海外人士打電話，先要了解一下時差； 社交電話最好在工作之余撥打。本課件是針對全行業(yè)所編寫的，旨在為全行業(yè)提供關于酒店服務禮儀方向更為專業(yè)的指導和建議。
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