負責任金融：中國保險理賠報告（2024）.pdf

上傳者：7***
時間：2024/04/08
熱度：801
1人點贊
舉報

負責任金融：中國保險理賠報告（2024）經濟增長、重大公共衛生事件的發生以及互聯網技術的發展，刺激了人們對保險需求與意識的增長，我國保險業迎來發展機遇。保險理賠作為保險服務的最后一環，是保險保障功能的最直接形式，保險“賠不賠”、“怎么賠”成為了人們關注的焦點問題。黨的“二十大”明確提出，金融工作要“堅持以人民為中心，持續強化金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，抓牢人民最關心、最直接、最現實的利益問題，切實發揮金融保險民生保障‘安全網’、經濟運行‘減震器’和社會發展‘穩定器’的作用。”近年來，保險監管部門和行業高度重視保險理賠工作，切實維護客戶的權益保障，以提升保險公司品牌聲譽以及整個行業的公共形象。報告第一章梳理了自 2001 年以來我國保險市場理賠的總體概況。從時間、險別等角度分析了保險理賠的金額與結構，并從消費者投訴的角度著手，分析我國保險理賠糾紛投訴情況。報告從橫向和縱向兩個視角對市場概況進行闡釋，通過相應的數據分析，指出當前保險理賠存在的問題和改進的方向，有助于保險賠付成為改善保險服務、夯實保險價值的重要推手。報告第二章整理了我國保險理賠監管政策演變和理賠服務評價指標。從制度建設、重點業務以及重點領域三個方面梳理歷年的理賠監管政策。可以看出，我國保險監督管理機構高度重視理賠服務，不斷從制度層面優化理賠監管政策。報告還從財產保險和人身保險兩個方面，對理賠服務的評價指標進行說明，明確各項指標的含義。