物業公司物業部作業指導書.docx
- 上傳者：風**
- 時間：2024/04/16
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物業公司物業部作業指導書。 物業主管在物業服務中心主任的直接領導下，對物業的費用、催費、記費、發單、社區文化，來電來訪、投訴處理、清潔、綠化等實施管理，并對主任和用戶負責，具體崗位職責如下： 1、參加時事政治和業務學習，嚴格執行物業服務中心的各項制度，自覺遵守國家和地方性的法律法規、政策以及公司的各項規章制度。 2、熟悉物業結構、單元戶數、居住人員情況、管理服務費、水電費及有償服務的收費標準和計算方法，負責各項費用的催收、記費、發單工作，做到及時不重不漏。 3、根據制定的《社區文化工作計劃》認真組織實施，向顧客積極宣傳本小區文明向上的精神面貌，以樹立應有的物業整體公眾形象為己任。 4、熱情接待業主、住戶和來訪客人，對顧客戶提出的建議、意見、投訴要認真傾聽，詳細記錄，耐心解析，及時處理，投訴處理率達 100%。 5、密切與用戶友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評，用戶滿意率達 95%以上。 6、督促清潔、綠化人員，做好物業的綠化、環境衛生工作，負責對清潔綠化人員的每月業績考核。 7、向用戶宣傳國家的方針、政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，配合有關部門搞好計劃生育，暫住人員管理工作。 8、完成物業服務中心主任交辦的其他任務 。
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