網(wǎng)經(jīng)社：2025年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告.pdf

網(wǎng)經(jīng)社：2025年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告。據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2025 年重點(diǎn)跨境電商進(jìn)口平臺(tái)零售額同比增長(zhǎng) 5.6%，全年外貿(mào)跨境出口電商銷(xiāo)售額達(dá) 28388.5 億元，出口“朋友圈”已擴(kuò)容 至 203 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 在進(jìn)口消費(fèi)端，中國(guó)消費(fèi)者的海淘行為更趨個(gè)性化和品質(zhì)化，從“滿(mǎn)足剛 需”轉(zhuǎn)向“定義生活”。一方面，消費(fèi)者心態(tài)愈發(fā)審慎精明，更注重產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比 和精準(zhǔn)細(xì)分功能，“小而專(zhuān)”的消費(fèi)品快速崛起；另一方面，為情緒價(jià)值和圈層 認(rèn)同付費(fèi)的意愿強(qiáng)烈，小眾潮玩文化回潮。 與之相伴的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)出數(shù)量攀升、類(lèi)型復(fù)雜的新特征，成為行業(yè)生 態(tài)中不容忽視的一面。如退換貨難題與“隱形條款”爭(zhēng)議，這是全年最突出的矛 盾。消費(fèi)者往往因“跨境商品不支持七天無(wú)理由退貨”等理由被商家拒絕，即便 商品未拆封。盡管消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，但商品質(zhì)量低劣、貨不對(duì)板甚至售假問(wèn) 題依然頻發(fā)。