顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓.pptx
- 上傳者：金*
- 時間：2024/03/11
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顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓。女性購物選擇性較強，購買品種多，多屬中低檔消費品，購買目標模糊，還有一定的反復性，退換貨多。 服務人員接待時，要摸清其購買意圖，服務周到耐心，全面介紹商品 詳細，盡可能滿足她們的挑選要求，盡可能多給她們時間考慮。同時，也要針對她們的猶豫和疑慮，作些適當?shù)慕忉專詭椭齻冏龀鲑徺I決定 由于女性有較強的自我意識和敏感性，容易被現(xiàn)場購買氣氛左右，對商店環(huán)境、營業(yè)員或商品的“第一印象”十分重視。 勿欺騙女性顧客，別令她們因受騙而發(fā)怒。不要以過分嚴謹、保守、斯文的態(tài)度去應酬她們。也不必放長線釣大魚，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜愛的男性職員為女性顧客服務，退而求次，好看的女職員也會為女性所接受。本課件是針對全行業(yè)所編寫的，旨在為全行業(yè)提供關于顧客溝通方向更為專業(yè)的指導和建議。
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