手機銀行APP適老化設計3大方向是什么？

針對這三大層次的痛點，提高產品可訪問性 ¹、構建產品安全感、滿足老年人社會性層面的情感需求，是適老化改造的三大重點方向。

1.方向1：貼合老年人生理機能，提高產品可訪問性

對于老年來說，隨著年齡增長，其視聽、表達、認知、行為能力不斷弱化。無障礙設計的領域通常將這幾種能力弱化后經常遇到的問題歸結為三種障礙類型：感知障礙、認知障 礙和行為障礙。這三大障礙極大阻礙了老年人對于現有數字化產品的正常使用，導致老年人無法從中獲得基礎的金融服務以滿足其日常生活的需要。因此，適老化改造首先需要 提高產品的可訪問性，幫助老年用戶能夠正常使用產品。

2.方向2：克服技術恐懼，提高產品信任與安全感

老年人通常對虛擬、無實體信息的安全性有不同的看法，在手機銀行移動應用的體驗過程中， 年長用戶在心理權衡上對移動應用的安全信任程度明顯不及年輕用戶。阿里研究院表明，這種 不安全感一方面來源于對于經濟損失的擔憂，另一方面來源于對于個人隱私泄露的擔憂。

Pimnara Hirankasi 在其研究報告《Banking for the elderly in the digital era》中指出，說服更 多老年消費者使用移動銀行應用程序的關鍵，是幫助其建立對智能手機等數字設備的更大信心 和信任，以及 IT 系統保障客戶數據安全的能力。 

3.方向3：增強人文關懷，滿足社會性層面的情感需求

阿里研究院表明，情感需求中重要的屬性之一是社會性——指新技術能讓用戶覺得自己跟更廣 的社會群體相連接的程度；社會性情感需求指的是人們想要融入群體，構建與家人、朋友和社 會的積極聯系，以及對于愛與歸屬、自尊與被尊重的需要。

貝殼研究院的《2021社區居家養老現狀與未來趨勢報告》顯示，傳統的家庭結構向小型化、核 心化轉變，老年人與子女同住比例逐漸下降。隨著身體衰老、生活節奏變慢、社交范圍的縮減， 老年人更容易產生孤獨、抑郁等負面情緒，而這些負面情緒的疏導更加依賴親友的愛與關懷。

2021年艾媒咨詢的《中老年群體觸網行為研究報告》中的數據顯示，中老年群體的手機使用場 景中，社交通訊類 App/小程序的使用頻次最多，具有積極社交的傾向。滿足老年人的社會性 層面的情感需求，能夠優化他們在生活中的情感體驗，提高生活質量。。