2022中國住宿業市場網絡口碑報告.pdf
- 上傳者：羅***
- 時間：2022/06/24
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2022中國住宿業市場網絡口碑報告。新冠疫情已經持續將近 3 年，在疫情的沖擊下，酒旅行業不得不在防疫與開放之間不斷 選擇與權衡。疫情倒逼行業洗牌升級，存活下來的酒店呈現出更大的適應力與韌性。同時， 催化了消費者出行方式、消費習慣的轉變：本地游、周邊游、自駕游等旅游方式深入發展； 短視頻、直播受眾及在線時長創造新突破；電競、劇本殺、新國風再現潮流；Z 世代、小鎮 青年展現新消費力。為迎接新消費趨勢，一些酒店積極擴張下沉市場、開展酒店 +X 的跨界 業態合作、轉戰短視頻。各種營銷方式如雨后春筍般的出現，爆炸式的營銷信息，不斷給消 費者“種草”，但實際體驗反饋如何呢？小紅書上不斷涌現對濾鏡背后“美景”的詬病。新 潮的東西要追隨，但服務行業還是要回歸本質，從用戶需求出發把產品服務做好才是王道。
互聯網催生下的 OTA 平臺不僅為消費者提供了酒店預訂入口，還為消費者提供“吐槽” 渠道。在線點評是酒店宣傳展示內容的延伸和補充，可以幫助運營者更好地研究疫后消費者 的心理訴求，進而優化酒店的產品服務。
2022 年中國飯店協會聯合北京眾薈信息技術股份有限公司第 9 次發布《中國住宿業市 場網絡口碑報告》，報告從點評內容出發，剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚率的變化，對 酒店硬軟件服務的關注點變化等，從而幫助酒店從業者、管理者以及消費者客觀地了解酒店 的現狀及發展，深刻洞悉消費需求的變化。
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