銀行業(yè)個性化用戶經(jīng)營專題思想領(lǐng)導(dǎo)力研究：打造可持續(xù)用戶經(jīng)營體系，助力零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展.pdf

銀行業(yè)個性化用戶經(jīng)營專題思想領(lǐng)導(dǎo)力研究：打造可持續(xù)用戶經(jīng)營體系，助力零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。在當(dāng)前利率市場化以及嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境下，商業(yè)銀行積極拓展中間業(yè)務(wù)收入，大 力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，提升對客戶的整體金融服務(wù)能力。銀行卡作為零售金 融業(yè)務(wù)的重要載體以及銀行為數(shù)不多的用戶高頻使用場景，成為了各商業(yè)銀 行零售轉(zhuǎn)型的重要方向。同時，隨著新發(fā)卡數(shù)量以及活躍用戶數(shù)量增速放 緩，存量用戶經(jīng)營重要性凸顯。為持卡人提供個性化用戶經(jīng)營可以在提升用 戶忠誠度的同時，為銀行的收入增長創(chuàng)造可持續(xù)動力。 在當(dāng)前階段，部分銀行已在多觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了針對不同用戶的個性化經(jīng)營，并且 AI技術(shù)在該領(lǐng)域的應(yīng)用也獲得了廣泛關(guān)注。但由于組織架構(gòu)、技術(shù)水平、運(yùn) 營能力等各方面的差異，不同銀行在該領(lǐng)域探索的深度及廣度存在差異。同 時，銀行也廣泛面臨著用戶豐富的個性化需求與有限的個人信息共享之間、 靈活的用戶經(jīng)營需求與穩(wěn)定的內(nèi)部管理之間、廣泛的數(shù)據(jù)分析需求與趨嚴(yán)的 數(shù)據(jù)監(jiān)管合規(guī)之間等各方面矛盾。 為應(yīng)對這些矛盾及挑戰(zhàn)，銀行需要在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，以建立及守護(hù)用 戶、銀行、合作伙伴之間的廣泛信任為根本，打造可持續(xù)的用戶經(jīng)營體系。 堅持以用戶為中心，尊重用戶隱私與差異化需求；借助專業(yè)合作伙伴運(yùn)營平 臺，提升用戶經(jīng)營的效率；并通過可靠的AI技術(shù)，保證算法模型的可解釋性 與公平性，打造集用戶可持續(xù)、運(yùn)營可持續(xù)、技術(shù)可持續(xù)為一體的用戶經(jīng)營 體系。