GenAI如何對全球產業(yè)產生巨大影響？

整體而言，將GenAI與現(xiàn)有技術結合，可通過三種方式對全球產業(yè) 產生巨大影響：提高企業(yè)生產效率、推動企業(yè)產品創(chuàng)新以及改變行 業(yè)競爭格局。

1.提高生產效率

生成式AI的出現(xiàn)，可大大提升各項工作的自動化比例。其自然語言 能力的加速發(fā)展，可推動技術潛力飛速躍升。據麥肯錫分析，若在 現(xiàn)有技術中使用GenAI，則理論上可實現(xiàn)自動化的工作量（按小時 數衡量）百分比將從50%左右增至60%~70%。按照最樂觀情景估 計，最快到2040年，企業(yè)即可實現(xiàn)100%的手工作業(yè)替代。

GenAI主要通過優(yōu)化現(xiàn)有流程和任務的方式提升企業(yè)生產效率；流 程優(yōu)化的最終目標是提高日常工作效率、降低成本、提升生產能力。 GenAI能夠通過自動化和智能化的方式減少人力投入、優(yōu)化資源配 置、加速工作流程。根據麥肯錫估算，僅從提高企業(yè)生產效率的角 度衡量，GenAI就將為世界經濟帶來高達2.5萬億至4.2萬億美元的 貢獻，相當于整體營收增長1.1%~2.0%。大多數行業(yè)都能 從中受益。從各職能領域來看，營銷和客戶運營的生產效率提升幅 度最大，這也是GenAI能在實踐中最早產生價值的兩個領域。而且， 大部分此類GenAI應用，目前市場上已有成熟工具，企業(yè)可直接使 用，資源投入較低。

2.推動產品創(chuàng)新

GenAI不僅可助力企業(yè)提高生產效率，還能夠推動企業(yè)的產品創(chuàng) 新。這是因為，以完成認知類任務為目標而設計的GenAI能夠影響 知識類工作，特別是涉及決策和協(xié)作的任務。而在以往的技術變革 中，這類任務的自動化潛力最低。在我們的分析中，若將 GenAI應用于專識類任務，則實現(xiàn)自動化的技術潛力比值會比不使 用GenAI有明顯提升，高出34個百分點。

那些對創(chuàng)新要求較高的工作（其中40%的工作需要具備至少中等 水平的人類自然語言理解能力才能完成），在GenAI技術的助力下， 也能實現(xiàn)自動化潛力的顯著提升。這意味著，諸多涉及溝通、文檔 和人際互動的工作都有可能被GenAI自動化，這將加速教育、科研、 創(chuàng)意和軟件開發(fā)等職業(yè)轉型，而這一前景預測是在GenAI誕生之前 未曾有過的。

若要有效推動產品創(chuàng)新，則需要所應用的技術具備創(chuàng)造全新產品、 服務或改進現(xiàn)有產品的能力，能夠制造出可帶來顯著競爭優(yōu)勢的應 用、或是能整合積淀公司數據的產品。GenAI具有學習、分析和生 成能力，可通過對海量數據的深入學習和不斷迭代，識別數據中的 模式和趨勢，從而引領產品和服務創(chuàng)新，為企業(yè)提供新穎的解決方 案和設計。

能夠從GenAI應用的這一能力中受益最深的行業(yè)當屬影音娛樂、軟 件開發(fā)與教育（見圖11）。例如，GenAI能協(xié)助影音娛樂企業(yè)生成突 破想象力的多媒體內容，軟件開發(fā)企業(yè)可利用GenAI設計全新的產 品形態(tài)，學校則能夠通過GenAI針對每個學生特點設計作業(yè)及課后 輔導。

不過，產品創(chuàng)新類的應用必須基于GenAI基礎模型和企業(yè)數據進行 定制化開發(fā)，因而更為復雜，沒有現(xiàn)成解決方案可用，企業(yè)需要投 入更多資源才能從GenAI技術上獲得價值。

3.改變行業(yè)競爭格局

GenAI的應用不僅能提高企業(yè)生產效率和創(chuàng)新能力，還將改變行業(yè) 的競爭格局。新技術能有效降低產品和服務成本，降低客戶切換產 品的前期投入，這會對行業(yè)現(xiàn)有參與者和競爭者產生巨大沖擊。企 業(yè)可通過以下三種方式顯著提升競爭力：

變革客服形態(tài)。企業(yè)可借助GenAI全面升級與客戶的交互方式。 例如企業(yè)可啟用基于GenAI的虛擬助手，打造全新的一站式解決 方案，通過削減客戶獲取信息的中間環(huán)節(jié)，簡化價值鏈。  嚴格管控成本。企業(yè)可通過徹底改革內部操作，引入新的生產模 式，從而實現(xiàn)更高效的運作，構建競爭對手無法企及的成本優(yōu)勢。  降低客戶遷移成本。利用GenAI，企業(yè)可大大降低客戶從競爭對 手遷移的成本，提升客戶的遷移意愿和能力，從而改變原有行業(yè) 的競爭格局。例如企業(yè)可大幅降低重構代碼的耗時和成本，為客 戶帶來全新的自動化體驗。

整體來看，未來軟件開發(fā)、傳媒行業(yè)受到的沖擊可能最大。以軟件 開發(fā)行業(yè)為例，GenAI將通過整合開發(fā)環(huán)境價值鏈、降低軟件開發(fā) 專業(yè)門檻以及提升開發(fā)環(huán)境兼容度，驅動行業(yè)格局轉型。身處這些 行業(yè)的企業(yè)若想拔得頭籌，則需提早行動，投入大量資源構建新的 競爭優(yōu)勢。而競爭壁壘較高的醫(yī)藥健康等行業(yè)，短期內受沖擊程度 可能較小。