為什么說軟件與服務(wù)市場塑造超時空辦公內(nèi)核？

我將從以下幾方面來分析軟件與服務(wù)市場是會如何塑造“超時 空辦公”內(nèi)核。

1.高效協(xié)同

協(xié)同辦公相關(guān)的軟件在 2020 年以前就已存在， 只是一直都扮演著可有可無的角色。現(xiàn)如今在 大規(guī)模居家辦公，以及差旅經(jīng)常受到不可控因 素限制的情形下，電話或視頻會議已經(jīng)成為了 辦公的常態(tài)。地理上分處于不同位置的員工只 能通過遠程辦公軟件開展會議或分享資料，遠 程協(xié)同軟件已經(jīng)成為了日常辦公中不可或缺的 功能性支撐。

也正因如此，遠程協(xié)同軟件相關(guān)的技術(shù)不應止 步于對功能性需求的滿足，而是需要進一步激 勵員工的熱情與創(chuàng)造力，通過 AI 等新興技術(shù) 的部署加強員工間的協(xié)同效率。協(xié)同的文化不 應受限于具體功能的設(shè)置，而是需要反過來發(fā) 揮主動，對功能的設(shè)定提出需求。軟件的發(fā)展 需要使用者從團隊激勵的角度提供更加宏觀的 戰(zhàn)略框架，而后通過實踐的積累與使用團隊不 斷磨合。

在技術(shù)的加持下，經(jīng)常遠程辦公的員工將不會 因為不在現(xiàn)場而受到不平等的對待。遠程的員 工將具備方便的途徑獲取一切辦公資源。這也 對企業(yè)的數(shù)據(jù)安全提出了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需 要對數(shù)據(jù)保密方面的合規(guī)體系做出調(diào)整。此外， 目前市場上的現(xiàn)狀是同一個功能經(jīng)常被多個協(xié) 同工具所覆蓋，而每個協(xié)同工具的覆蓋范圍又 相互之間有所不同，同時又因軟件的靈活性而存在動態(tài)變化。這需要 IT 部門在搭配組合不 同協(xié)同工具作為企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)時，充分考慮授 權(quán)體系的自洽性，以及如何以最優(yōu)化的模式購 買軟件證書。

2.新興軟件技術(shù)賦能辦公場景

無代碼編程

無代碼編程指繞過代碼或利用初階代碼開發(fā) APP 程序的技術(shù)，可以支持非技術(shù)背景的員 工針對特定的任務(wù)功能或企業(yè)軟件平臺中的某 一段特定流程開發(fā)移動端或電腦端的應用程 序。包括采購訂單審批、員工報銷審批、請假 與批假以及類似的一些更加復雜的功能或流 程，都可以利用無代碼編程開發(fā)程序。無代 碼編程平臺可以是更大的企業(yè)級軟件包（如 ERP、CRM 或 ITSM 系統(tǒng)）里的一部分，或通 過 API 與這些企業(yè)級軟件解決方案相連接。

無代碼編程通常在圖形用戶界面中利用拖拽功 能實現(xiàn)。相應 APP 的部署通常由企業(yè)級應用 管理及分發(fā)系統(tǒng)控制。無代碼編程也可以部署 于更加嚴密的辦公環(huán)境管理平臺，如聯(lián)合終端 管理（UEM）和虛擬客戶端計算（VCC ）。

無代碼編程可以針對重要且常用的功能或流程 提供快速路徑，從而提升員工效率，這些功能 或流程作為更大、更復雜的桌面系統(tǒng)中的一部 分，有時并不方便登錄。還可以幫助 LOB 團 隊針對特定的需求開發(fā)定制化工具，避免使用 昂貴的應用開發(fā)外包，也無需占用公司內(nèi)部的 開發(fā)資源。

但利用無代碼編程需要注意避免無序的開發(fā)造 成組織內(nèi)部的應用程序冗余，這會導致某個特 定功能擁有過多的程序且難以維護。同時無代 碼編程還存在一定的數(shù)據(jù)安全風險，有可能造 成違規(guī)或系統(tǒng)漏洞。此外，有時企業(yè)內(nèi)的軟件 系統(tǒng)需要 IT 部門在更高的層面統(tǒng)一優(yōu)化，而 相應的問題有時會被無代碼編程所開發(fā)的大量 零散的應用程序所掩蓋。

知識域映射

知識域映射用于反映多個已知主體（人、地方、 物品、行為）間關(guān)系及它們之間多層次的關(guān)聯(lián)。 典型情況下，這類信息以圖表型數(shù)據(jù)庫或相似 關(guān)系結(jié)構(gòu)的形式被存儲和獲取，用于表示一系 列客體（有時也被稱為“節(jié)點”）、實體或概 念之間的語言學關(guān)聯(lián)。知識域映射的結(jié)構(gòu)來自 于在實例數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的關(guān)系。

知識域映射使用 AI 技術(shù)分析不同數(shù)據(jù)源、不 同形式的多種內(nèi)容，在看似不相干的信息之間 尋找關(guān)聯(lián)，并基于對數(shù)據(jù)元素的語境檢索生成 洞察與建議。對于智能化數(shù)字辦公場所中的下 一代智能檢索，以及幫助使用者快速找到正確 信息并完成任務(wù)、做出復雜決定或提出可行建 議的情形，知識域映射都至關(guān)重要。

現(xiàn)如今的工作者從不同的位置和源頭手動整理 數(shù)據(jù)（如咨詢需求、文本片段、鏈接列表等）， 從而得到用于支撐決策的信息。自動歸因或機 器學習技術(shù)可被用來判斷關(guān)系的相關(guān)性、重要 性、相似性，并自動生成結(jié)論。例如，智能化 電子辦公場所可以在處理金融業(yè)務(wù)時利用知識 域映射將客戶身份、交易、客戶檔案、反洗錢 規(guī)定貫穿起來。通過主體辨識與關(guān)系提取，可 以為客戶、合作伙伴、關(guān)系與現(xiàn)金流描摹完整 的原貌。