中國人力資源數(shù)智化四大趨勢是什么？

下面我來介紹一下2024 年中國人力資源數(shù)智化四大趨勢。

1.無人值守的 HR 平臺

智能化的盡頭應(yīng)該是什么？這是一個(gè)不斷發(fā)展和演變的主題，將隨著技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)需求的變化而不斷變化。未來智能化將繼續(xù)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，但如何更好地平衡人類的利益和人工智能的發(fā)展，將是智能化發(fā)展面臨的重要課題。從技術(shù)上來說，智能化的盡頭可能是實(shí)現(xiàn)真正的人工智能，即具有人類級別的智能，甚至超越人類的智能；在實(shí)踐層面來講，智能化的盡頭可能是實(shí)現(xiàn)智能化與人類社會的深度融合，使人工智能成為人類生活和工作的一部分，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、共創(chuàng)共生的發(fā)展模式。這意味著智能化將更加注重實(shí)際應(yīng)用和解決實(shí)際問題，而不僅僅是理論上的突破。同時(shí)，智能化的發(fā)展也將更加關(guān)注人類的利益和福祉，努力實(shí)現(xiàn)科技向善的價(jià)值目標(biāo)。這還有很長的路要走，機(jī)遇無限。人力資源智能化的盡頭是什么？是智慧 HR，是 HR 智能體，是無人值守的HR 平臺。

我們回顧一下過去人力資源信息化的發(fā)展歷程發(fā)現(xiàn)，四化模型已成為業(yè)界共識與實(shí)施指南：

【1.0 線上化】以“數(shù)清人、發(fā)對薪、算總包”為目標(biāo)來解決人力資源基礎(chǔ)服務(wù)和公司管理要求，把人力資源核心系統(tǒng)與基礎(chǔ)流程從線下搬到線上。【2.0 信息化】在全面線上化的基礎(chǔ)上，以提升人力資源運(yùn)營效率為目標(biāo)，打通拉通“入離升降調(diào)、選用預(yù)留管”，解決合規(guī)性，生產(chǎn)與存儲數(shù)據(jù)，開始初步數(shù)據(jù)治理。 【3.0 數(shù)字化】以提升組織效能、員工體驗(yàn)為目標(biāo)，通過AI 重塑人力資源業(yè)務(wù)流程，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘與分析數(shù)據(jù)價(jià)值，建成人才大屏，打造人才供應(yīng)鏈，辦公移動化自動化，為管理判斷提供決策支持。 【4.0 智慧化】打造智慧 HR 平臺，建立人才智庫，為組織、人才、文化提供預(yù)警預(yù)測功能，鏈接人、財(cái)、物、事的數(shù)據(jù)，建立生態(tài)運(yùn)營平臺，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展賦能。

智慧化階段的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中持續(xù)的人才供應(yīng)，人才管理與組織能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，此階段的關(guān)鍵詞是“生態(tài)”。通常來講，處于此階段的企業(yè)已基本具備三條曲線的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑：第一條曲線是企業(yè)成熟業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)金流；第二條曲線是企業(yè)發(fā)展中業(yè)務(wù)（即成長業(yè)務(wù)），產(chǎn)品或服務(wù)具備隨時(shí)升級的潛力；第三條曲線是未來業(yè)務(wù)，探索未來趨勢，使企業(yè)處于搶跑位置。智慧 HR 平臺就是要確保跑在這三條曲線業(yè)務(wù)上的組織/人才/文化相關(guān)流程和系統(tǒng)敏捷迭代并良性發(fā)展。

如果說線上化、信息化、數(shù)字化分別解決的是“點(diǎn)、線、面”的問題，那么隨著大數(shù)據(jù)與人工智能的深入應(yīng)用，智慧 HR 考慮的則是智能“體”的問題，它可以使“入離升降調(diào)、選用育留管”的各個(gè)環(huán)節(jié)具備靈敏感知能力、自適應(yīng)學(xué)習(xí)能力和預(yù)測判斷能力，同時(shí)將各場景下的管理實(shí)踐通過“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”觸達(dá)并輸送到大腦中樞，結(jié)合管理實(shí)踐給出行動建議，最終形成智庫。業(yè)務(wù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，不斷迭代循環(huán)上升發(fā)展。本階段的特征是網(wǎng)狀組織，目的是建立生態(tài)型組織，并可持續(xù)地支持企業(yè)多條曲線良性循環(huán)發(fā)展。無人值守的 HR 平臺將會成為一個(gè)熱點(diǎn)，首先要建成智慧HR 平臺，在此基礎(chǔ)上少人化、無人化操作。這是一種新型的人力資源管理模式，它利用先進(jìn)的技術(shù)和工具，如人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型等，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的自動化和智能化。具體來說，無人值守的 HR 具備以下特點(diǎn)： 能感知：能夠收集、處理和分析大量的人力資源數(shù)據(jù)，通過智能終端設(shè)備，了解員工的需求和期望，以及組織的需求和目標(biāo)。 會思考：能夠運(yùn)用人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，通過模型與算法，提供智能化的決策建議。 自控制：能夠自動控制和智能化地調(diào)整管理流程，提高管理效率和質(zhì)量。可判斷：能夠參照 DIKW（金字塔模型） 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行判斷和預(yù)測，為組織提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。

從實(shí)踐的角度來看，無人值守的 HR 也可以從兩個(gè)方面來理解：一方面，無人值守的 HR 能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，根據(jù)每個(gè)人的不同屬性，為其提供整體的人力資源管理。另一方面，無人值守的 HR 能夠隨時(shí)隨地、無時(shí)無刻提供人力資源服務(wù)。 參考自動駕駛的分類標(biāo)準(zhǔn)，將無人值守的 HR 平臺從自動化操作層面分成L1~L5 五級：L1-樣本級：主要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程線上化，滿足基本需求，以統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，簡單輔助決策級，決策最終需靠人判斷；常見場景有基礎(chǔ)分析報(bào)表、員工檔案、自助中心等。 ? L2-主業(yè)務(wù)級：重點(diǎn)關(guān)注人才厚度與人才密度，積累沉淀數(shù)據(jù)，形成檔案，點(diǎn)狀智能應(yīng)用，打樣跑通。此段位屬于信息化運(yùn)營、中等輔助決策級，常見場景有多維分析報(bào)表、人效分析、人才畫像與推薦、對話機(jī)器人客服、游戲化學(xué)習(xí)等。 ? L3-融合級：重點(diǎn)關(guān)注人才效能，利用人工智能解決復(fù)雜場景問題，任用誰、培養(yǎng)誰、激勵(lì)誰、淘汰誰。此段位屬于數(shù)字化運(yùn)營、半自動決策，典型場景有無感考勤、數(shù)字員工、智能人才推薦、人才掃描與診斷、離職預(yù)測、員工預(yù)測性維護(hù)、課程推薦、智能關(guān)懷等。? L4-智能級：重點(diǎn)關(guān)注組織效能與員工體驗(yàn)，利用人工智能解決組織效能問題，誰是領(lǐng)軍人物、承重墻、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。此段位屬于智慧化運(yùn)營、全自動決策，典型場景有績效預(yù)測、人才技能定價(jià)、組織掃描、管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、輿情監(jiān)測、智慧決策等。 ? L5-生態(tài)級：重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)新與復(fù)制能力，利用人工智能支持生態(tài)化，廠家、供應(yīng)商、客戶、員工協(xié)同與共生。此段位屬于生態(tài)化運(yùn)營、全方位決策，典型場景有組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)人一體化、智慧HR平臺等。

從 L1 到 L5，主要有兩套打法，一是“直拳”，按照點(diǎn)、線、面、體逐步推進(jìn)實(shí)施；二是“組合拳”，三步并作兩步跑；取決于資源投入情況。當(dāng)然，隨著全球化的發(fā)展，數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，加上數(shù)據(jù)合規(guī)性和個(gè)人信息保護(hù)法越來越嚴(yán)格，5A 架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、安全架構(gòu)）也會有不同變化，會導(dǎo)致 L1 到 L5 的實(shí)施要適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，需要不同的打法。從 HR 事務(wù)辦理在線化，迭代到檔案在線（數(shù)據(jù)盤活），再到到人才管理（數(shù)智結(jié)合），然后從組織管理（數(shù)據(jù)決策），進(jìn)化到賦能型組織、網(wǎng)狀組織，支持生態(tài)化、協(xié)同與共生，最終實(shí)現(xiàn) HR 少人化、無人化智能運(yùn)營（機(jī)器決策）。無人值守的 HR 平臺就是一個(gè)智能體，是一種高效、智能的管理模式，它能夠提高人力資源管理的效率和準(zhǔn)確性，降低人工成本和人為誤差，極大地提升員工的滿意度、敬業(yè)度、員工體驗(yàn)。

2.從大屏展示到作戰(zhàn)指揮中心

傳統(tǒng)的人才大屏或儀表盤通常是一個(gè)大型的、高清晰度的顯示屏，用于展示人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，這些信息可能包括員工基本信息（數(shù)量、分布、職級、年齡、司齡）、員工異動、員工績效、人效分析、成本分析、招聘/培訓(xùn)數(shù)據(jù)等等。人才大屏通常采用圖形和圖表的形式展示數(shù)據(jù)，以便更直觀地呈現(xiàn)信息和趨勢；大屏的設(shè)計(jì)簡潔明了，易于理解和操作。 大部分企業(yè)都已通過商用套件/工具或者自研實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大屏、人才大屏或儀表盤，可以多端顯示（PC 端、移動端、PAD、大顯示屏）。大多數(shù)數(shù)據(jù)大屏/ 人才大屏都是靜態(tài)的，單向的。但這不夠，面對日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，企業(yè)要求大屏要能互動，要能事件預(yù)警，要能處理應(yīng)急，要能指揮作戰(zhàn)。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、大模型的深入應(yīng)用，大屏的發(fā)展趨勢是不僅僅能靜態(tài)展示數(shù)據(jù)，還能成為業(yè)務(wù)作業(yè)中心，智能化大屏實(shí)現(xiàn)的首要條件是數(shù)據(jù)全量全要素的實(shí)時(shí)連接，主要實(shí)施路徑有：第一步先有數(shù)字大屏，能展示、能預(yù)警；第二步能互動、能判斷；第三步能決策、能處理。 智能人力資源大屏的自動化管理功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：自動化招聘流程：智能 HR 系統(tǒng)可以通過自動化流程管理招聘的全過程，包括職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的條件和要求，自動篩選合適的候選人，并生成面試日程表，大大節(jié)省了人力資源部門的時(shí)間和精力，提高了招聘效率。 智能化員工信息管理：智能 HR 系統(tǒng)可以對員工的基本信息、合同信息、薪資福利等數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。系統(tǒng)可以自動提醒人力資源部門關(guān)于員工合同到期、薪資調(diào)整等重要事項(xiàng)，減少了人為疏漏的可能性。

此外，系統(tǒng)還可以生成各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解員工情況。 智能化績效評估：智能 HR 系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定的績效評估指標(biāo)，自動化地評估員工的工作表現(xiàn)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的工作數(shù)據(jù)和績效指標(biāo)，生成績效報(bào)告和排名，幫助企業(yè)更好地了解員工的工作能力和貢獻(xiàn)度，從而進(jìn)行合理的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲。 智能化培訓(xùn)管理：智能 HR 系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求和員工的能力水平，自動化地安排培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的培訓(xùn)記錄和學(xué)習(xí)情況，生成培訓(xùn)報(bào)告和評估報(bào)告，幫助企業(yè)更好地了解員工的培訓(xùn)需求和提升空間。數(shù)據(jù)分析和預(yù)測：智能 HR 系統(tǒng)可以通過對員工數(shù)據(jù)的分析和挖掘，幫助企業(yè)了解員工的流動情況、離職原因等。系統(tǒng)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析，預(yù)測員工的離職概率和留存概率，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的人力資源策略。

智能人力資源作戰(zhàn)指揮大屏是智慧 HR 平臺的一部分，是一種集成化、智能化的人力資源管理平臺，它以大屏為中心，整合了各種數(shù)據(jù)、信息和功能模塊，為企業(yè)的人力資源管理提供全面的支持。以下是智能人力資源作戰(zhàn)指揮大屏的一些特點(diǎn)： ? 大屏設(shè)計(jì)：智能人力資源作戰(zhàn)指揮大屏通常采用高清、大尺寸的顯示屏，能夠展示豐富的人力資源數(shù)據(jù)和信息。大屏的設(shè)計(jì)簡潔、直觀，便于用戶快速獲取信息和做出決策。 ? 數(shù)據(jù)可視化：通過數(shù)據(jù)可視化的方式，智能大屏能夠?qū)?fù)雜的人力資源數(shù)據(jù)以圖形、圖表等形式展示出來，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)和趨勢。? 實(shí)時(shí)更新：智能大屏能夠?qū)崟r(shí)采集和更新人力資源數(shù)據(jù)，確保用戶獲取的數(shù)據(jù)是最新、最準(zhǔn)確的。 ? 多維度分析：智能大屏不僅展示整體的人力資源狀況，還能夠從多個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，如員工績效、人才結(jié)構(gòu)、招聘情況等。? 智能預(yù)測：基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能大屏能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和趨勢，對未來的人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測，幫助企業(yè)提前做好規(guī)劃和準(zhǔn)備。? 整合多種功能模塊：除了展示數(shù)據(jù)外，智能人力資源作戰(zhàn)指揮大屏還可以整合多種功能模塊，如招聘管理、績效評估、培訓(xùn)管理等。用戶可以通過大屏快速訪問這些模塊，進(jìn)行相應(yīng)的操作和管理。? 安全可靠：智能大屏具備高度的安全性和可靠性，能夠保護(hù)企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)不被泄露或損壞。 ? 可定制化：根據(jù)企業(yè)的不同需求和特點(diǎn)，智能人力資源作戰(zhàn)指揮大屏可以進(jìn)行定制化的開發(fā)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

智能作戰(zhàn)指揮大屏的出現(xiàn)，為企業(yè)的人力資源管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過智能化的管理判斷和決策支持，企業(yè)能夠更好地優(yōu)化人力資源配置、提升運(yùn)營效率、提高組織效能，從而在激烈的市場競爭中獲得決定性優(yōu)勢。

2.基于大模型的數(shù)字員工

“數(shù)字員工”又稱數(shù)字化勞動力，是用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)武裝起來的面向職業(yè)場景的機(jī)器人，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。近年來，以大模型為代表的生成式人工智能得到了快速發(fā)展，大模型面向復(fù)雜場景的適應(yīng)能力持續(xù)增強(qiáng)，逐步成為賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心利器，數(shù)字員工相關(guān)產(chǎn)業(yè)也因而迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。基于大模型的數(shù)字員工將在提高數(shù)字員工的創(chuàng)建效率、降低數(shù)字員工的使用門檻、擴(kuò)大數(shù)字員工的應(yīng)用場景等方面得到能力躍遷。

如果采用簡單公式表述，數(shù)字員工=（AI+RPA+VR）*職業(yè)，基于大模型的數(shù)字員工=AI 大模型*（RPA+VR）*職業(yè)。 數(shù)字員工應(yīng)用場景比較廣泛，在財(cái)務(wù)層面，數(shù)字員工可以實(shí)現(xiàn)自動處理發(fā)票、報(bào)銷審核、對賬等標(biāo)準(zhǔn)化工作；在辦公層面，數(shù)字員工可以自動發(fā)送郵件、待辦消息、預(yù)警等工作；在制造層面，數(shù)字員工讓生產(chǎn)線上的實(shí)體機(jī)器人自動開展流水化作業(yè)，比如三一長沙的 18 號廠房里，通過機(jī)器人全自動化作業(yè)，每45 分鐘可以下線一臺泵車，成為引領(lǐng)行業(yè)智能制造的新燈塔。數(shù)字員工在人力資源領(lǐng)域可以總結(jié)為三大應(yīng)用場景：問詢類、流程類、決策類三大應(yīng)用。

問詢類：數(shù)字員工基于大模型與人力資源大數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過聊天對話形式，回答用戶問題和訴求，例如智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人輔助人工”加“機(jī)器人智能回復(fù)”等應(yīng)答模式，“數(shù)字員工”不需要休息，可以7x24小時(shí)不間斷提供咨詢服務(wù)；“數(shù)字員工”可以提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不帶有情緒化，保障服務(wù)的準(zhǔn)確性；“數(shù)字員工”在回答問題的過程中，可以收集合規(guī)的有效的數(shù)據(jù)，有助于構(gòu)建更加全面的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，改善員工體驗(yàn)；“數(shù)字員工”可以替代人工客服，節(jié)省人力成本。“數(shù)字員工”可以通過模型更新、算法升級等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)迭代升級，提供更加精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。

流程類：“數(shù)字員工”基于人工智能、RPA、大數(shù)據(jù)、大模型等技術(shù)，自動處理有明確規(guī)則的事務(wù)，例如流程智能審批、考勤打假、定向預(yù)警等；比如，有些公司命名數(shù)字員工為“數(shù)字戰(zhàn)警”，數(shù)字戰(zhàn)警主要負(fù)責(zé)基于公司層面的管理規(guī)則，自動對符合規(guī)則的流程進(jìn)行審批，對不符合規(guī)則的行為進(jìn)行處罰。以請假為例，一般員工請假需要上級審批，現(xiàn)在只要提交給數(shù)字戰(zhàn)警，只要請假理由符合規(guī)定，就可以自動審批，然后數(shù)字戰(zhàn)警會發(fā)給員工的上級領(lǐng)導(dǎo)告知員工的請假情況。對于有清晰門檻要求的晉升提報(bào)，可以讓數(shù)字戰(zhàn)警先進(jìn)行一輪審批；對于有明確基本規(guī)則的人事崗位異動，也可以交由數(shù)字戰(zhàn)警預(yù)先判斷。數(shù)字戰(zhàn)警還以企業(yè)管理者的身份直接對員工進(jìn)行工作任務(wù)下發(fā)及督辦、懲罰、警告、表揚(yáng)等，形成閉環(huán)。數(shù)字戰(zhàn)警可以完整看到公司各類單據(jù)的完成情況，并把一些數(shù)據(jù)推送給管理者以提醒其組織、業(yè)務(wù)存在的問題。

決策類：人工智能通過打造知識圖譜，運(yùn)用深度學(xué)習(xí)、大模型等技術(shù)，為數(shù)字員工提供決策能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理智能化；數(shù)字員工基于標(biāo)簽庫，訓(xùn)練推薦等算法模型，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行推薦和匹配，實(shí)現(xiàn)干部智能推薦等應(yīng)用。數(shù)字員工提供的數(shù)據(jù)和行為記錄也為 HRBP 提供更好的個(gè)性化管理的依據(jù)。以晉升考核為例，通常情況下公司每年會有兩個(gè)晉升季，以前流程是通過 HRBP 與業(yè)務(wù)上級溝通，梳理部門人員的情況，推薦晉升人員。現(xiàn)在通過數(shù)字員工進(jìn)行晉升人員推送，基于部門現(xiàn)有人員在現(xiàn)績效數(shù)據(jù)、歷史績效數(shù)據(jù)、任職當(dāng)前職位時(shí)間以及目前薪酬與當(dāng)前薪酬框架的差距，向管理者推薦是否提報(bào)晉升。數(shù)字員工也會直接生成若干報(bào)表，可以基于推薦的分?jǐn)?shù)，總結(jié)一個(gè)推薦模型，當(dāng) HRBP 拿到這些數(shù)據(jù)時(shí)，就可以直接和業(yè)務(wù)部門溝通了。數(shù)字員工還可以幫助 HRBP 進(jìn)行人才盤點(diǎn)，基于絕對數(shù)據(jù)做相對明確的盤點(diǎn)，公司通過多維度數(shù)據(jù)對人才進(jìn)行明確的盤點(diǎn)，例如績效水平、管理行為測評數(shù)據(jù)、360 反饋數(shù)據(jù)以及各種學(xué)習(xí)類數(shù)據(jù)等。以往通過人工收集不同維度的評價(jià)報(bào)告，現(xiàn)在通過機(jī)器進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)抓取，系統(tǒng)自動生成相應(yīng)模板的意見和報(bào)告。目前的作用是提升工作的效率，判斷意見和數(shù)據(jù)不再基于人的經(jīng)驗(yàn)，而是將判斷規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化沉淀。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字員工在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用場景還將繼續(xù)擴(kuò)大；未來，我們可以期待數(shù)字員工在更多方面發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)帶來更高效、更智能的人力資源管理體驗(yàn)。

4.從流程智能到?jīng)Q策智能

從流程智能到?jīng)Q策智能的演進(jìn)，仍然是人力資源數(shù)字化這幾年發(fā)展的重要方向，是人力資源部門不斷適應(yīng)和驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，通過這一轉(zhuǎn)變，人力資源部門不僅提升了自身的專業(yè)能力和效率，更成為企業(yè)運(yùn)營管理戰(zhàn)略決策中不可或缺的一部分。 1 流程智能是基石：通過人工智能、RPA、大數(shù)據(jù)、大模型等技術(shù)重塑與優(yōu)化人力資源業(yè)務(wù)流程（入離升降調(diào)、選用育留管），消除斷點(diǎn)，打通端到端，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)場景全量全要素覆蓋，應(yīng)用系統(tǒng)在互聯(lián)互通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流程的自動化、智能化。 2 數(shù)據(jù)治理是關(guān)鍵：在流程自動化的基礎(chǔ)上，需要采集、清理、加工、整合來自不同來源的數(shù)據(jù)，如績效、培訓(xùn)記錄、招聘數(shù)據(jù)等、以及財(cái)務(wù)、經(jīng)營匯總數(shù)據(jù)（銷售額、利潤）等。通過數(shù)據(jù)集成與分析，可以洞察員工行為、績效趨勢、人才流動、人效等情況，為決策提供更全面的信息支持。通過定期數(shù)據(jù)清洗、驗(yàn)證和校準(zhǔn)等措施，可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。從BI（商務(wù)智能）、到 DI（數(shù)據(jù)智能）、再到AI（人工智能），數(shù)據(jù)治理是個(gè)長期優(yōu)化迭代的過程。

3 模型與算法是邁向決策智能的核心：為了實(shí)現(xiàn)決策智能，需要利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等就技術(shù)，搭建預(yù)測模型，通過算法（算法反映的是HR 的思想）幫助 HR 分析復(fù)雜的數(shù)據(jù)模式，預(yù)測員工流失、績效改進(jìn)等方面的情況，并為制定策略提供科學(xué)依據(jù)。4 智能決策支持系統(tǒng)是目標(biāo)：無論是智慧 HR 平臺，還是指揮作戰(zhàn)中心，背后基礎(chǔ)是依靠決策支持系統(tǒng)，將分析預(yù)測模型、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警等功能整合在一起，為 HR 決策者提供一個(gè)全面的信息平臺和決策工具，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)，HR 部門可以在問題出現(xiàn)之前采取行動。例如，人才地圖分布在哪里？如何排兵布陣？我們所需的關(guān)鍵人才在哪里？哪些員工最有潛力？哪些人才是組織中的承重墻？哪些是將才？哪些是帥才？這可以幫助 HR 更快地做出理性的決策，提高決策質(zhì)量和效率。